FAQ
Q
クリーニングはお願いできますか。
A
はい、承っております。
ご購入いただいたジュエリーにつきましては、無償での洗浄クリーニングおよび、有償での仕上げ直しの対応が可能です。
ご希望の場合は、お品物の状態を確認のうえご案内いたしますので、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。
Q
修理を依頼したいのですが、お願いできますか。
A
はい、多くのケースで修理対応が可能です。
破損や不具合の状態によって対応内容が異なりますので、まずは詳細をお伺いしたうえで、対応可否やお見積もりをご案内いたします。
お手数ですが、お問い合わせフォームよりご相談内容をお知らせください。
Q
リングやブレスレットのサイズ直しはできますか。
A
はい、サイズ直しに対応しております。
ただし、一部のデザイン（特殊な加工や素材を使用したものなど）については、サイズ直しができない場合がございます。
詳細は商品ごとに異なりますので、該当の商品名とご希望内容を添えて、お気軽にお問い合わせください。
Q
領収書をいただきたいのですが発行してもらえますか。
A
はい、領収書の発行は可能です。
ご希望の場合はご注文番号を添えて、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q
注文後の変更・キャンセルはできますか。
A
誠に恐れ入りますが、ご注文後のキャンセル・変更は原則お受けしておりません。
ただし、ご注文内容に誤りがあった場合は、ご注文から24時間以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
可能な限り対応させていただきます。
Q
ギフトラッピングはできますか。
A
ギフトラッピングに対応しております。
ご注文手続きの際に、ラッピングの有無をご選択いただけます。
大切な方への贈り物にもぜひご利用ください。
Q
配達日の指定はできますか。
A
配達日時のご指定は可能です。
ご注文手続きの際に、備考欄へご希望の配達日時をご記入ください。
可能な限りご希望に沿うよう手配させていただきます。
※一部地域や交通事情により、ご希望に添えない場合がございます。予めご了承ください。
Q
申し込みの住所と異なる住所へ届けてもらえますか？
A
お届け先のご指定は可能です。
ご注文手続きの際に、お届け先情報をご入力ください。
ご自宅以外への配送（ギフトなど）にも対応しております。
Q
注文してからどのくらいで届きますか。
A
商品ごとに納期が異なります。
ご注文内容を確認のうえ、個別に納期をご案内させていただきます。
目安として、オーダー製作の場合は通常20〜30日程度お時間をいただいております。
Q
返品はできますか。
A
誠に恐れ入りますが、初期不良を除くお客様都合による返品はお受けしておりません。
万が一商品に不備があった場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。誠意をもって対応いたします。
Q
注文後、別の商品へ交換してもらうことはできますか。
A
申し訳ございませんが、ご注文後の商品変更・交換は承っておりません。
ご注文内容にお間違いがないか、あらかじめご確認のうえご購入をお願いいたします。
Q
リングのサイズがあいませんでした。サイズ交換は対応してもらえますか。
A
リングはご指定サイズにて一点ずつ製作しておりますため、基本的には「サイズ直し」でのご対応となります。
一部デザインによりサイズ直しができない商品もございますので、まずはお問い合わせください。
なお、サイズ直しにかかる送料および作業費用は、お客様のご負担となりますので予めご了承ください。
Q
ピアス／イヤリングの片方を失くしてしまいました。片方だけの購入はできますか。
A
多くのデザインで片側のみのご購入が可能です。
在庫状況や製作の可否により異なりますので、まずは該当商品名を明記のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。